Términos y Condiciones del Servicio (T&C)

Resumen Clave para el Usuario

Contacto y Soporte: contacto@manosdelmargamarga.cl

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Primero: Identificación de la empresa y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.manosdelmargamarga.cl, operado por MANOS DEL MARGA MARGA SpA, RUT 76.781.664-2. Nuestra representante legal es LIZBETH CAROLINA VALDÉS HERNÁNDEZ, y nuestro domicilio se encuentra en QUILPUÉ, Valle del Marga Marga.

Aceptación: Al visitar, usar o comprar en nuestro sitio web, manifiestas tu aceptación a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

Legislación Aplicable: El uso de este sitio y los contratos que celebres se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. En todo momento aplicaremos los derechos y garantías reconocidos a favor de nuestros clientes.

Segundo: Comunicaciones y atención al cliente

1. Medio de Contacto: Para cualquier consulta, reclamo o para ejercer tus derechos como consumidor, debes contactarnos a través del correo electrónico contacto@manosdelmargamarga.cl.
2. Publicidad y Promociones: Si decides recibir información publicitaria, cada mensaje contendrá claramente la identificación de Manos del Marga Marga SpA y un procedimiento simple y eficaz para que solicites la suspensión de futuros envíos en cualquier momento.

Tercero: Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

1. Libertad de Navegación: Puedes navegar y visitar nuestro sitio libremente. La contratación solo se produce cuando manifiestas tu voluntad de compra.

2. Secuencia de Compra: Para realizar una compra, debes seguir los siguientes pasos:

• a) Aceptar estos T&C;
• b) Agregar los productos al carro de compra;
• c) Ingresar tus datos o registrarte;
• d) Seleccionar el tipo de despacho;
• e) Seleccionar el medio de pago;
• f) Revisar el resumen final de la orden.

3. Perfeccionamiento: El contrato se entiende perfeccionado y completo una vez que verificamos el pago y confirmamos tu orden, lo cual te será notificado por correo electrónico.

Cuarto: Precios y facturación

1. Precios: Los precios de los productos están sujetos a cambios, pero no modificaremos las condiciones bajo las cuales ya has contratado.
2. Facturación (Crédito): Si solicitas factura a crédito, aceptas implícitamente la condición de que dicho documento puede ser objeto de Factorización (venta de la factura a una empresa de Factoring).
3. Para solicitar FACTURA debes incluir los datos correspondientes en el formulario de compra. Para BOLETA debes enviar tu Comprobante de compra al botón whatsapp del mismo sitio web.

Quinto: Medios de pago, despacho y entrega

1. Medios de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito bancarias a través de los sistemas de pago informados en el sitio.
2. Plazos de Despacho: Los pedidos se procesan solo en días hábiles. Los plazos de despacho son estimados y van de 1 a 3 días hábiles (lunes, miércoles o viernes) vía nuestro operador logístico. Con servicio por pagar a domicilio que has ingresado en el formulario.

Sexto: Metodología de devolución y reclamos

Para solicitar un cambio, devolución o ejercer una garantía, debes seguir esta metodología:

Paso 1: Envío de Antecedentes (Apertura del Caso)

Envía un correo a contacto@manosdelmargamarga.cl indicando claramente el motivo de tu solicitud:

• Motivo: Retracto, Garantía Legal por Falla o Devolución/Cambio Voluntario
• Identificación: Número de pedido y tus datos de contacto.
• Fotografías Esenciales: Adjunta imágenes claras del producto que muestren:
• El defecto o la falla (solo si aplica garantía legal).
• El estado general del producto y su embalaje, demostrando que no ha sido usado, impreso o manipulado.

Paso 2: Evaluación y Respuesta

1. Nuestro equipo abrirá un caso de servicio y revisará los antecedentes y fotografías para determinar la procedencia de tu solicitud, bajo el cumplimiento de las condiciones de este T&C.
2. Recibirás una respuesta formal indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Séptimo: Derechos y condiciones especiales (Productos germinables)

1. Garantía Legal (3 Meses por Falla)

Tu Opción: Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación (ej: perforaciones, roturas, humedad que lo inutilice) dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, tienes derecho a optar por la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero. En caso de devolución del dinero por Retracto o Voluntaria, a banco de otras plazas diferentes a Banco Estado, aplicará descuento por recargo de transacción sistema bancario y costos de envio no asumidos por el consumidor.

Costos de Traslado: Si la falla es confirmada por la empresa, Manos del Marga Marga SpA asume el costo de transporte para el retorno del producto.

2. Derecho a Retracto (10 Días)

Plazo Legal: Tienes un plazo de 10 días corridos para anular la compra online desde que recibes el producto.

Condición Excluyente (Protección del Producto Delicado): Dado el carácter artesanal y la delicadeza de nuestro papel con semillas, no podrás ejercer el retracto si el bien se ha deteriorado por una acción tuya. Esto incluye:

• Humedad, Manchas, Cortes o Dobleces Permanentes.
• Impresión, Uso o Manipulación de las Semillas.
• Daños en el Embalaje de Protección que comprometan la viabilidad del producto.

Costos de Traslado: En caso de retracto, el costo de envío del producto de vuelta a nuestra bodega es asumido por el cliente.

3. Cambios o Devoluciones Voluntarias (30 Días por Disconformidad)

Plazo: Tienes hasta 30 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución si el producto no te satisface.

Condición: El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sin imprimir y con todos sus embalajes originales en perfecto estado.

Costos de Traslado: El costo de transporte para la devolución o cambio es asumido por el cliente.

4. Devolución de Dinero

Una vez que se verifique la condición del producto en nuestra bodega, realizaremos el reembolso en un plazo no superior a 72 horas hábiles a tu medio de pago.

Octavo: Otras disposiciones

1. Propiedad Intelectual: Todos los contenidos de este sitio (logos, imágenes, textos, códigos) son propiedad de Manos del Marga Marga SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual INAPI.
2. Responsabilidad: Manos del Marga Marga SpA no será responsable por el uso indebido que se le dé a los materiales. Nuestra responsabilidad se limita al precio efectivamente pagado por el producto.
3. Vigencia: Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile y son válidos a partir de su publicación en el sitio web.

Si necesitas una copia o ayuda para interpretar cualquier cláusula, contáctanos a contacto@manosdelmargamarga.cl.